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常見問題

 

Q1: 如何填寫旅客姓名資料?
A: 所有旅客的姓名,稱謂及次序都必須與護照或其他有效旅遊證件完全符合

由於如護照上的姓名與電子機票上的乘客姓名不相符,航空公司有權拒絕該乘客登機,故此請於訂購 機票時,確保輸入的登機乘客姓名與其護照上的姓名相同。機票一經確認後是不能更改乘客姓名(包括稱謂及次序) 。

如果你的姓氏是複姓,請不要在兩字之間加入空格或 任何特殊符號。
如果你的姓氏只有一個單字,如:O,請輸入為 OO。

  • 例子如下:

旅遊證件上姓氏

[√ ] 輸入:

SZE-TO

SZETO

AU YEUNG

AUYEUNG

CHEUNG WONG

CHEUNGWONG

O

OO


請注意機票一經確定後,旅客姓名,稱謂及次序也不能更改。如果旅客的名字中有Middle Name,請在「名字欄」首先輸入First / Given Name,後隨 Middle name。

  • 例子如下:

旅遊證件上姓名

[√ ] 輸入

Surname/ Family Name

TAYLER

TAYLER

First / Given Name

MARY

MARY CHRISTINA

Middle Name

CHRISTINA

Surname/ Family Name

CHAN

CHAN

Given Name

TAI MAN TOM

TAI MAN TOM


如旅客護照上只有一組單字或名字 (Full name only),並沒有姓氏及名字之分,則不能在網上訂購機票,而必須透過客戶服務部訂購 (顧客服務熱線:23889908 )。

  • 例子如下:

旅遊證件上姓名

[X] 不可在網上訂購,
必須透過銷售部訂購

Full name

SUTI

Full name

SITI MELA



Q2: 機票出票後,是否可以更換登機人姓名?
A: 機票一經確認後是不能轉換其他乘客登機的。請於訂購機票時,確保輸入的乘客姓名與乘客的有效旅遊證件上之正確英文全名完全相符。


Q3: 未有護照或護照有效期少於6個月可以預訂機票嗎?
A: 如未有護照者,請致電我們顧客服務熱線23889908或電郵至 [email protected] 作查詢及訂購。 如乘客護照有效期少於6個月,閣下仍可於我們網站上預訂機票。但請留意,乘客於出發時必須 持有至少6個月有效期 (以回程日期起計算) 之護照出入境,否則航空公司有權拒絕登機。


Q4: 我可以在哪裡查詢航班轉駁地點及航班轉駁時間?
A: 您可以於搜尋航班後,於航班選擇的資料上,按下「航班資料」以便查看有關航班之轉駁或停站地點及時間。


Q5: 護照上的姓名與電子機票上的乘客姓名不相符會有什麼後果?
A: 如護照上的姓名與電子機票上的乘客姓名不相符,航空公司有權拒絕該乘客登機。請於訂購機票時,確保輸入的登機乘客姓名與其護照上的姓名相同,如發現出錯,請盡快聯絡我們,尋求協助。


Q6: 如乘客的姓名沒有明確的姓氏及名稱,例如印尼人,應如何填寫姓名來購買機票?
A: 如乘客的姓名並無明確地分辨姓氏及名稱,只有單一姓名,[email protected]go.com.hk作查詢及訂購。


Q6: 售賣什麼類型的機票?
A: 目前,所有透過GoGoGo Travel網上即時確訂的機票都是點對點機票。航班或可能設有轉機點,但轉機城市都是不可停留的。如你想購買其他種類的機票 (如: 嬰兒、長者、學生、工人機票、多站停留或缺口機票等等),歡迎致電顧客服務熱線 23889908或電郵至 [email protected] 


Q7: 我該如何提出對座位、飛機餐、飛行里數等的特別要求?
A: 我們可代客人向航空公司提出要求,但不能保證航空公司最終可以為您確認提供您的特別要求。

[email protected] 與旅遊顧問聯絡。
請注意部份航空公司必須於飛機起飛前至少24-48小時前提出您的特別要求。

  • 有關加入「飛行里數會員號碼」
    大部份特價機票均不能享有累績里程或升級,[email protected]com.hk向旅遊顧問查詢。
  • 有關座位及飛機餐之要求
    所有座位及飛機餐之要求需視乎航空公司航班及航程情況而定,航空公司將保留作出最後決定之權利。
    一般國際航空公司會因應航程、飛行時間而決定是否提供餐飲,而航班上所提供之飛機餐種類,如下:

AVML - 亞洲素食餐

BBML - 兒童餐

CHML - 嬰兒餐

DBML - 糖尿病餐

FPML - 水果拼盤

SPML - 特別餐

VGML - 素食餐

VOML - 東方素食餐

請留意, 部份廉價航空公司並沒有提供免費餐飲服務,而所有以上提及之服務皆由航空公司負責安排。如有任何其他查詢,請直接與有關之航空公司聯絡。 


Q8: 如何收費?
A: 所有機票的價格皆不包括稅款及額外費用。在你購買機票之前,我們會將其他的額外費用一併加入。當你成功訂購機票,你的信用卡將被扣除有關的費用,當中包括所有適用的稅款及額外費用。請注意:部份機場的機場稅會在當地機場以當地幣值收取。這些稅款並不包括在你所支付的價格內,因此客人必須於當地機場繳付該稅款。


Q9: 年紀多大的小孩可以買小童機票?小童及嬰兒的年齡以甚麼準則計算?
A: 年齡介乎2至11歲的乘客可購買小童機票;年齡少於2歲的乘客,必須購買嬰兒機票,但不可佔座位。 
請注意:年齡的計算以回程日為準。如於回程日時已滿12歲的乘客必須購買成人機票;如滿2歲的乘客必須購買小童機票。 
欲購買嬰兒機票的旅客,請致電我們顧客服務熱線23889908或電郵至 [email protected] 一併訂購機票。 


Q10: 我可以更改航班嗎?
A: 機票一經網上確認,所預定之航空公司、航班、乘客姓名、出發及回程日期均即時確定。縱使 是同一家航空公司,不同的機票將會有不同的條款限制。請於選擇航班時,先查閱「機票細則」 。 若顧客要求更改,所有更改必須根據有關航空公司之條款決定是否可以執行。
客人可以在 出發前最少3個工作天前 提交要求。

可致電顧客服務熱線或電郵至 [email protected] 與旅遊顧問聯絡。

請留意,若本公司出售之機票的「機票條款」容許機票更改,除了航空公司會收取機票改期費用外,我們亦會另加收取每張HKD350作為手續費用。

另外,顧客必須於機票出發日期前最少一個工作天前辦理航班更改,否則航空公司將加收額外之「誤機費用」(No-show fee),而顧客甚至有可能不能重用機票及退票。若遇上非辦公時間及公眾假期,客人請直接向有關航空公司尋找協助。 

所有自由行套票一經確認,機票及酒店全不可更改,不可轉讓及不可退款。 


Q11: 我可以取消機票嗎?
A: 機票一經網上確認,所預定之航空公司、航班、乘客姓名、出發及回程日期均即時確定,縱使 是同一家航空公司,不同的機票將會有不同的條款限制。請於選擇航班時,先查閱「機票細則」, 若顧客要求取消機票,所有取消必須根據有關航空公司之條款決定是否可以執行 。請注意大部份機票是不可更改及不能退票的。

客人可以在出發前最少3個工作天前 提交要求。

可致電顧客服務熱線或電郵至 [email protected] 與旅遊顧問聯絡。



所有機票之退票罰款需根據本公司出售之機票的「機票條款」作最終決定。若「機票條款」容許機票取消,GoGoGo Travel 除按照其機票條款扣除費用外,我們亦會另加收取退稅 / 退票手續費每張機票HK$350。另外,顧客必須於機票出發日期前最少一個工作天前辦理更改航班,否則航空公司將加收額外之「誤機費用」(No-show fee),而顧客甚至有可能不能重用機票及退票。若遇上非辦公時間、公眾假期,客人請直接向有關航空公司尋找協助。

一般退票需時3至6個月,退款日期視乎航空公司辦理進度,餘額將退至客人購票時使用之付款方式。

所有自由行套票一經確認,機票及酒店全不可更改,不可轉讓及不可退款。 


Q12: 如何知道我已成功訂購機票?
A: 一經確認後,你將會看到成功訂購機票的版面。我們會提供訂單號碼作確認,並於稍後以電郵 方式確認你的機票。同時,你亦可致電顧客服務熱線或電郵至 [email protected] 向旅遊顧問查詢。


Q13: 如訂購之航班被取消或航班班次有所變動,我應該怎麼辦?
A: 航空公司會因應不同的情況,如天氣、航班調動等因素以致航班取消或航班變更航班。我們會 盡力聯絡有關客戶,通知有關航班之變動。然而一切決定皆由航安公司安排,如有任何查詢或 疑問,應直接聯繫有關航空公司以作安排。客人亦應於出發前,前往航空公司或香港機管局之 網站 (http://www.hongkongairport.com/chi/index.html),查看最新的航班起航時間。


Q14: 我是否需要攜帶電子機票或行程單前往機場辨理登機手續?
A: 由於有部份目的地需要旅客持有回程機票的證明以作入境之用,故建議乘客將已收的電子機票或行程單列印 以備不時之需。


Q15: 若我未能於網上成功訂購機票,我可否透過電話訂購?
A: 閣下可聯絡我們顧客服務熱線 23889908,我們很樂意為閣下解答疑難。


Q16: 若去程機票未有使用,我還可以使用回程的機票嗎?
A: 依照航空公司指引,所有機票出票後必須按列明之行程順序使用,否則航空公司有權拒絕乘客 登機。另外,乘客必須要於機票的指定期限內完成行程,逾期機票便告無效。若有問題,請致電 客戶服務部熱線23889908與我們聯絡。


Q17: 有否提供代辦簽證服務?
A: 乘客有責任為旅遊證件作出準備。大部分國家均要求旅遊人士出示有效的護照及簽證入境。 請注意,部份機場可能會要求你出示過境簽證。多數國家需要你於回程時持有最少六個月有效期 的旅遊證件。我們建議你於訂票前,先向目的地國家的駐當地領事館查詢辦理簽證或其他旅遊 文件的手續。如需查詢香港各領事館的位置,請按此處。如需查詢新加坡各領事館的位置, 請按此處。